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美容院经营宝典之前台的价值

  /  Jecci  /   2018-04-12
客户一进店就会看到前台,想要给客户留下专业的印象,我们的前台就一定要从进店前的电话咨询开始了。别以为美容院前台只需要做接待客户,接听电话这么简单,如果要做到专业,那就要

 客户一进店就会看到前台,想要给客户留下专业的印象,我们的前台就一定要从进店前的电话咨询开始了。

别以为美容院前台只需要做接待客户,接听电话这么简单,如果要做到专业,那就要注意以下小编列出的几点:

1. 表情决定声音。美容院前台听电话的声音也是由表情决定的,前台的表情一定要微笑,热情,亲切,除了这些,前台回答客户时也要有技巧,这样才能吸引到客户上门。反之,如果前台说话时声音低沉没有朝气,顾客也会觉得沉闷,这会影响客户对美容院的印象。因此前台的声音决定了客户对于店的印象。

2. 注意坐姿形象。有端正的坐姿,她的状态一定是认真专注的,客人一看就会感受到这一点。如果前台不考虑美容院的形象,只是非常随意地站在招待台一旁回答客户,这会非常降低专业性。如果前台一脸敷衍的回答客户,客户也会觉得很不受尊重, 对好感度大打折扣,甚至会导致客户直接转到另一家店消费。

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3. 要注意说话内容和语气。专业的前台接电话的开场白应该都是简短的公司和自己的介绍,然后问客户“请问有什么可以帮到您?”前台说话应该要注意停顿,不要一直不停顿地说下去。而且,当遇到与客户意见不一致时,我们不要强迫她们立刻认同你的建议。由于到前台咨询的客户,都是在犹豫不决的时候,如果你立刻否决了他们的意见,他们就会反感。

4. 表达重点内容。我们一定要先明确客户的需求,只有明白了这一点,才能够得到客户的认可。更有针对性地回答客户的提问。

前台不能犯的错误:简单粗暴地回应客户,客户发脾气时比客户脾气还大。缺乏修养、语速过快或口齿不清都会导致客户的流失。其中管理者不应该选择 老实、素质不高的人来当前台,这将会大大减少客户对店的印象。

即使是生意很好的美容院,客户未免也会遇到前台这样一句话,“对不起,没位”。如果连位置都不充足,那客户还会进店体验吗?当然不会,而且很可能对导致客户不再进这家店的后果。

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