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口碑丨美容院经营如何进行口碑营销?

  /  Jecci  /   2018-04-12
现在越来越多的行业都爱上了口碑营销的手段。一家店只要有足够好的口碑,就能利用口口相传带来新人流。美容院又要如何做好口碑营销呢?1.回访顾客发现隐藏的问题美容院的售后

 现在越来越多的行业都爱上了口碑营销的手段。一家店只要有足够好的口碑,就能利用口口相传带来新人流。美容院又要如何做好口碑营销呢?

1.回访顾客发现隐藏的问题

美容院的售后工作一定要做够,这决定了一家店是否能保证老客户数量的关键因素。我们的美容师应该定期、不定期回访客户,或者利用各种社交媒体与客户保持密切的联系,了解她们体验过后的效果,并且接受他们的表扬与批评。比如说客户发现美容院在产品有瑕疵的,服务上做得不到位的,这时美容院就应该综合所有客户的意见,解决部分合理的问题,避免再次失误。

的确,不是每位客户都是规规矩矩按照你的套路去走,有的客户会提出一些不合理的要求或意见,这时我们不要一味的去满足客户的需求,我们应该要先倾听他们的意见,让他们觉得我们尊重他们,*少可以维护与客户之间的关系。

另外,回访客户不能太过于频繁,不能太长也不能太频繁。如果回访时间过长,客户就会淡化对产品和服务的印象;如果回访次数过多,客户会认为我们打扰了他们的生活或工作,造成客户敏感。

如果美容院规模大, 体验过的客户也太多,那么就不能做到一一回访,可以选择一些老客户,经常买产品或体验项目的客户,对她们进行回访。

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2. 美容院促销活动让顾客有利可图

美容院都会定期或不定期举行一些促销活动,打折,送礼物等等,这样客户会觉得我进店体验过就能得到一点小便宜,小优惠,这样客户一定会介绍给她的朋友,从而挖掘到更多潜在客户。

美容院销售的环节*关重要,我们应该及时了解和解决问题。如果一家店可以给客户带来满满正能量,一定能够火的好的口碑。

美容院一定要注重售前售后服务,只要产品和服务的水平都能满足客户的需求,就能获得更多良好的口碑。

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